MEDIABYTE, PEKANBARU — Antusiasme penonton film Agak Laen di Studio 1 XXI Sukaramai Trade Center (STC) Pekanbaru pada Kamis malam berubah menjadi kekecewaan.
Jadwal tayang film yang seharusnya dimulai pukul 21.05 WIB dilaporkan mengalami keterlambatan, disertai minimnya arahan petugas hingga sejumlah keluhan terhadap layanan makanan dan minuman di area bioskop.
Pantauan di lokasi, penonton sudah mulai memadati area depan Studio 1 sejak sekitar pukul 20.50 WIB. Namun hingga 21.10 WIB, pintu studio belum juga dibuka. Seluruh bangku tunggu di lorong bioskop terlihat penuh, sehingga banyak penonton terpaksa berdiri cukup lama sambil menunggu.
Saat pintu studio akhirnya dibuka, tidak ada arahan dari petugas. Penonton langsung masuk secara bersamaan tanpa pengaturan antrean maupun instruksi yang jelas. Kondisi tersebut juga diikuti dengan tidak adanya pemeriksaan tiket sebagaimana prosedur yang lazim dilakukan.
“Begitu pintu dibuka, semua langsung masuk. Tidak ada arahan, tiket juga tidak diperiksa,” ujar Wahyu, warga Kubang Jaya, Kabupaten Kampar kepada Mediabyte.id Kamis (1/1/2025).
Situasi di dalam studio pun dinilai kurang nyaman. Saat sebagian penonton belum sempat duduk, lampu studio sudah lebih dulu dipadamkan, sehingga menyulitkan pengunjung mencari tempat duduk, khususnya bagi yang datang bersama keluarga.
Keluhan lain turut disampaikan Arie, penonton yang juga berada di lokasi. Selain menyoroti keterlambatan jadwal dan pengelolaan penonton, Arie mengaku kecewa dengan kualitas makanan dan minuman yang dipesannya di area bioskop.
Menurut Arie, burger yang ia pesan tidak seperti biasanya, karena hanya berisi roti, daging, dan saus sambal tanpa sayuran maupun pelengkap lain. Namun yang paling disesalkan, minuman brown sugar yang dipesannya justru menumpahi bagian kaki, paha, dan celananya.
“Penutup minumannya tidak tertutup rapat. Begitu dipegang, langsung tumpah ke celana. Sangat mengecewakan,” ungkap Arie.
Arie menambahkan, kejadian tersebut bukan yang pertama kali dialaminya. Sehari sebelumnya, saat menonton di bioskop XXI Pekanbaru X Change, ia memesan minuman yang sama dan mendapati kondisi penutup cup gelas brown sugar juga tidak merekat dengan kuat pada kemasan minuman.
“Ini sudah kali kedua. Minumannya sama, tapi penutupnya tidak pres dan rawan tumpah. Harusnya ini jadi perhatian serius,” tambahnya.
Penonton baru sepenuhnya masuk ke dalam studio sekitar pukul 21.13 WIB, atau sekitar delapan menit dari jadwal tayang yang tertera. Meski film tetap diputar, rangkaian keterlambatan, minimnya fasilitas tunggu, tidak adanya arahan petugas, serta kualitas layanan makanan dan minuman dinilai mengurangi kenyamanan pengunjung.
Selain itu, sambung Arie, awal datang ke XXI Suka Ramai petugas kebersihan sempat membuka pintu emergency dari luar dan buru-buru ia bergegas mau ikut masuk namun tidak diperbolehkan. Arie diminta masuk dari samping dan masuk dari pintu utama.
“Ternyata pas di dalam pintu emergency tersebut terbuka dan orang orang bisa keluar masuk. Sampai selesai menonton ternyata pintu tersebut bebas keluar masuk pengunjung. Kalo memang tidak bisa masuk dari pintu itu tolong tegas, jangan yang lain dibiarkan begitu saja,” sebutnya dengan nada kesal.(Maulana)
