MEDIABYTE.ID, PEKANBARU – Pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Awal Bros A. Yani Pekanbaru mendapat sorotan setelah seorang pasien mengaku belum mendapatkan kamar meskipun telah menunggu sejak pagi hingga siang hari, Minggu (1/3/2026).
Dena, salah satu pasien di Unit Gawat Darurat (UGD), mengungkapkan bahwa dirinya telah berada di rumah sakit sejak pagi untuk mendapatkan perawatan lebih lanjut. Namun hingga siang hari, ia belum juga dipindahkan ke kamar rawat inap karena kamar masih belum tersedia.
“Layanan rumah sakit di sini kurang bagus, Dek. Saya dari pagi di sini sampai sekarang belum mendapatkan kamar. Pihak rumah sakit mengatakan kamar belum tersedia karena pasien lain belum pulang. Jujur, saya merasa tidak nyaman,” ujar Dena.
Menurutnya, lamanya waktu tunggu tanpa kepastian membuat dirinya merasa kecewa dan tidak nyaman selama berada di ruang tunggu. Kondisi tersebut dinilai tidak sesuai dengan harapan pasien yang membutuhkan perawatan serta kenyamanan selama menjalani proses rawat inap.
Salah satu perawat menjelaskan bahwa keterlambatan pemindahan pasien disebabkan oleh keterbatasan kamar yang tersedia serta masih menunggu hasil pemeriksaan dokter radiologi. Perawat juga menyampaikan bahwa pasien tidak dapat diberikan obat apabila memutuskan pulang atas permintaan sendiri.
“Jika ibu memutuskan untuk pulang, kami tidak dapat memberikan obat. Selain itu, pasien masih menunggu hasil pemeriksaan yang sedang diproses oleh dokter radiologi,” jelas perawat tersebut.
Selain masalah ketersediaan kamar, Dena juga mengeluhkan keterlambatan pemberian makanan saat waktu makan. Ia mengaku makanan diberikan cukup lama dan baru diterima setelah dirinya menanyakan langsung kepada petugas.
“Lama sekali makanan ini datang, sudah jam berapa, dan baru diberikan setelah saya minta. Hal ini sangat membuat saya kecewa dengan pelayanan di sini,” ungkapnya.
Keterlambatan tersebut semakin menambah rasa ketidaknyamanan pasien selama menjalani perawatan. Ia berharap pihak rumah sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi fasilitas, ketepatan waktu, maupun respons terhadap kebutuhan pasien.
Redaksi telah berupaya melakukan konfirmasi dengan menghubungi salah satu karyawan Rumah Sakit Awal Bros yang bertugas sebagai bagian marketing di Dumai. Saat dikonfirmasi, karyawan tersebut menyampaikan bahwa pihaknya akan meneruskan informasi tersebut kepada cabang Pekanbaru dan memberikan kontak pihak yang berwenang. Namun hingga saat ini, kontak yang dimaksud belum diterima oleh redaksi.
Redaksi juga telah berupaya melakukan konfirmasi kepada pihak manajemen Rumah Sakit Awal Bros A. Yani Pekanbaru bernama Sukma untuk konfirmasi. Namun Sukma yang dihubungi menyampaikan bahwa informasi akan diteruskan kepada bagian terkait, termasuk humas rumah sakit.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak manajemen terkait keluhan pasien mengenai ketersediaan kamar maupun pelayanan yang dipersoalkan.
Penulis: (Natasya)
